Política de reembolso
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor ni las demás leyes aplicables en México.
1. Derecho de revocación
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras realizadas a distancia puedes revocar tu compra sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, avísanos dentro de ese plazo por un medio que deje constancia, como correo a admin@annyo.mx o WhatsApp al +52 55 8401 9370, indicando tu número de pedido. Te indicaremos cómo regresar el producto. Te reembolsaremos el precio pagado. Conforme a la ley, los costos de flete y seguro del envío de regreso corren a cargo del cliente.
Por tratarse de productos cosméticos, te pedimos, si es posible, conservar el producto sin abrir y en su empaque original.
2. Cambios de opinión
Además del derecho de revocación descrito arriba, Annyo no ofrece una política comercial adicional de devoluciones por cambio de opinión.
3. Producto equivocado, faltante o dañado en el envío
Si recibes un producto distinto al que pediste, si falta algún producto de tu pedido o si algún producto llega dañado en el transporte, repórtalo dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega a admin@annyo.mx o por WhatsApp al +52 55 8401 9370. Incluye:
- tu número de pedido;
- fotografías o video del producto y del empaque.
Revisaremos la evidencia. Si necesitamos que nos regreses el producto, Annyo te proporcionará la guía de devolución y cubrirá su costo. Una vez confirmado el caso, la solución será el reembolso. Si corresponde reembolsar el pedido completo por un error atribuible a Annyo o por daño confirmado, también reembolsaremos el costo de envío que pagaste.
Este plazo se establece para agilizar la atención de incidencias visibles de entrega y transporte. No limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable por defectos, vicios o incumplimiento del producto.
4. Reacciones o incompatibilidad con la piel
Cada piel es distinta. Una reacción o incompatibilidad con un producto no genera automáticamente un reembolso. Si tienes una reacción, suspende el uso y contáctanos. Revisaremos tu caso de forma individual, sin afectar los derechos legales que te correspondan.
5. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea despachado, con reembolso completo. Una vez despachado, ya no puede cancelarse como pedido no enviado. Conservas el derecho de revocación descrito en el punto 1 y los demás derechos legales aplicables.
6. Cómo se procesan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan al mismo método de pago que usaste en tu compra. Annyo iniciará el reembolso una vez aprobado. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.
Contacto
admin@annyo.mx · WhatsApp +52 55 8401 9370